我去年写的《2017年劳务派遣5大趋势》，在科衡人力微信公众号的阅读量达到8000+，在科衡人力官网的阅读量达到17000+，这或多或少说明HR和同行都非常关注劳务派遣行业的发展趋势，特别是在《人力资源服务业发展行动计划》出台后，人力资源服务业更热了，资本和政府的关注更加强烈，各种人力资源投资项目如雨后春笋，人力资源服务产业园也如火如荼的建设。

在这种热热闹闹的大环境下，想写人力资源服务的发展趋势，有时还真不知道从何写起，直到最近在服务大客户的过程中，才找到点感觉，所以从5个方面谈谈我对人力资源外包服务的看法。

大家都知道，大客户一般为公司贡献80%的业绩，但签大客户有难度，所以我提出要深爱我们的大客户。

举两个例子，我们在北京签的第一个大客户，主要帮客户解决华北区的员工派遣问题，高峰期将近做到4000人的派遣规模，这个项目涉及到北京、天津、内蒙、山西、河北、山东等省市，在跨区域服务、员工入离职办理、员工工伤处理、仲裁诉讼处理方面有比较大的难度，在我们合作的4年中，客户对我们的服务比较认可，先后派生出3个大客户，到今天，这些大客户还为我们贡献业绩。

另一个客户，从第一次接触到签约，前后长达4年时间，我们看着客户和别的供应商合作到结束合作关系，但我们没有放弃，最终等到了合作机会，并且从人事代理开始、逐渐增加劳务派遣、业务外包、招聘外包项目，高峰期我们一家服务的外包员工达到5000多人，通过4年多的合作，也派生出2家新的客户。

从上面案例可以看出，大客户的签约周期长、需求复杂、服务难度大，但同时大客户的规模大、需求多样、影响力大，服务好一个大客户，能给我们带来新的大客户。所以我们觉得，一定要深爱我们的客户，只有客户的认可才有价值。

人力资源服务，重点是服务，而人力资源服务大多是由人提供的，所以深耕线下很重要。

年前，上海有一个客户来北京出差，约了我们一个销售在北京见面，对我们的劳务派遣业务有了一个初步了解，但当时并没有表现出特别急迫的需求，就在今年五一过后，这个客户突然给我打电话，说公司最近想启动人力资源外包项目，要求我们上海分公司的同事去见面沟通，我立即给我们上海分公司的同事联系，让他与客户约见面时间。

这反映一个问题，客户需要近距离服务，如果我们上海没有分公司，客户会觉得沟通不方便，解决问题不及时。所以在过去的8年时间里，科衡人力先后在北京、天津、石家庄、上海、南通、南京、无锡、广州、深圳、海口、三亚、成都、重庆建立了分公司。这些分公司主要承担当地的客户商务对接、社保缴纳、工资发放、员工劳资关系处理、政府关系协调、员工招聘等属地化工作。

招聘不好做，这是客户和外包公司的共识，但作为一个人力资源服务公司不做招聘终归是不完整的。

科衡人力聚焦在蓝领岗位的人力资源外包服务，所以多年来在物流、电商、餐饮、出行、新零售、消费品行业积累了丰富的批量招聘经验。例如我们最近在服务的全时集团，他们同时在全国10多个城市开便利店，每个城市都需要上百名店员，我们在多个城市组建招聘团队或派驻招聘专员，集中资源满足客户的批量招聘需求。

各类招聘网站可以通过互联网技术收集到大量求职者简历，但完成招聘工作仅仅有简历还不行，还需要大量沟通工作，这些沟通和匹配工作需要人工来完成，所以人力资源外包公司需要建立自己的招聘团队，只要满足了客户的招聘需求，服务价格、服务项目都不是问题。当然，如何平衡客户淡旺季的需求？如何选择合作的客户？如何设计人力资源服务产品？这需要考验外包公司的智慧。

近些年关于人力资源服务行业的政策特别多，每一个政策都或多或少在改变人力资源服务行业的格局。

例如2008年1月1日发布的《劳动合同法》，让劳务派遣业务火起来了；2011年7月1日实施的《社会保险法》，让社保代理业务火起来了；2014年3月1日施行的《劳务派遣暂行规定》，让业务外包火起来了；2016年5月1日实施的《关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》，税务筹划的业务火起来了。

据说，个税起征点将有所提高、国地税合并，这些政策势必给人力资源外包服务行业带来影响，如何遵守并利用好国家政策，是所有外包公司要认真考虑的。

说实话，线上业务盈利的少，但随着自由职业者的增多，自由职业者的人力资源服务更多会依靠线上平台，所以线上平台的尝试是趋势。自由职业者的人力资源服务想象空间很大，例如社保公积金代理、个税代理、商业保险、求职服务、培训服务、金融服务、生活服务等等。